Recevoir un appel d’un numéro en 0377 signifie que vous êtes contacté par un professionnel utilisant un préfixe réservé au démarchage commercial, attribué par l’Arcep depuis janvier 2023.
Ce cadre réglementaire oblige les centres d’appels à utiliser des indicatifs identifiables – mais il ne garantit pas que l’appel est légitime, ni que l’entreprise qui vous contacte dispose légalement de vos données. La vraie question n’est pas de bloquer le numéro, c’est de comprendre comment vos informations ont atterri dans leur base et ce que vous pouvez faire pour l’arrêter.
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Ce que le préfixe 0377 dit, et ce qu’il ne dit pas
Le préfixe 0377 identifie une catégorie de numéro, pas l’identité de l’appelant. Ces numéros sont techniquement rattachés à la zone géographique Est (Alsace, Lorraine), mais les centres d’appels peuvent opérer depuis n’importe où en France, voire à l’étranger. La localisation affichée ne correspond donc pas nécessairement à l’origine réelle de l’appel.
Ce point est fondamental pour la protection de vos données : un préfixe de démarchage ne prouve pas que vous avez consenti à être appelé. La loi prévoit une exception pour les appels liés à un contrat en cours, mais en dehors de ce cas, le professionnel doit pouvoir justifier qu’il détient votre accord explicite. Ne communiquez aucune donnée personnelle ou bancaire sur la seule foi du numéro affiché.
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Quand un appelant en 0377 semble vous connaître : d’où viennent ses informations ?
C’est le scénario qui mérite une attention particulière : l’interlocuteur cite votre prénom, votre adresse, parfois votre situation familiale. Cette connaissance de vos informations peut avoir plusieurs origines concrètes.
La plus courante est la participation à un jeu-concours en ligne ou le remplissage d’un formulaire comportant une clause autorisant la transmission de vos données à des « partenaires commerciaux ». Ces clauses figurent souvent dans des petits caractères que peu de personnes lisent. Une deuxième origine fréquente est la revente de fichiers clients entre entreprises avec lesquelles vous avez déjà eu une relation commerciale.
- Notez le nom de l’entreprise dès le début de l’appel, ainsi que la date et l’heure exactes. Cette information est nécessaire pour toute démarche ultérieure.
- Demandez directement à l’interlocuteur comment il a obtenu vos coordonnées. Il est légalement tenu de vous identifier l’origine des données.
- Si l’entreprise refuse de répondre ou donne une réponse vague, cela constitue déjà un élément à consigner pour un éventuel signalement.
Une fois l’appel terminé, vous pouvez contacter l’entreprise par écrit pour demander l’accès à vos données (droit d’accès RGPD) et vérifier quelle source a transmis vos informations.
Exercer son droit d’opposition : demander l’arrêt de l’utilisation de vos données
La CNIL rappelle que toute personne peut s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale, sans avoir à fournir de motif. Ce droit d’opposition est distinct du simple blocage du numéro sur votre téléphone : il contraint l’entreprise à cesser tout traitement de vos données pour ce type d’usage.
Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à l’entreprise concernée. Précisez votre identité, la date de l’appel et indiquez explicitement que vous vous opposez à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de démarchage commercial. Conservez une copie de cet échange.
Si l’entreprise ne donne pas suite dans un délai raisonnable ou continue à vous contacter, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL. Le signalement d’un appel indésirable et la protection de vos données personnelles sont deux démarches bien distinctes : bloquer un numéro empêche les appels futurs depuis ce numéro, mais ne supprime pas vos données des fichiers de l’entreprise.
Bloctel et les horaires réglementés du démarchage téléphonique
L’inscription sur Bloctel (bloctel.gouv.fr) reste le premier réflexe recommandé. Ce dispositif interdit aux professionnels de vous appeler si votre numéro y figure, sauf si vous avez donné votre consentement explicite à une entreprise particulière, ou si vous êtes déjà client de celle-ci.
Depuis le 11 août 2026, un professionnel a en principe l’interdiction de vous démarcher par téléphone sans consentement préalable. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable – ce qui exclut les cases pré-cochées ou les consentements globaux flous.
Les appels autorisés sont également soumis à des contraintes de fréquence et d’horaires. Un appel reçu à des heures inhabituelles ou trop répété sur une courte période peut être signalé, même si le numéro appartient à un préfixe légal comme le 0377.
Bloquer les appels 0377 sur iPhone et Android
Le blocage technique complète les démarches juridiques sans les remplacer. Sur iPhone, rendez-vous dans Réglages > Téléphone > Silencer les appelants inconnus pour filtrer automatiquement les numéros absents de vos contacts. Cette option n’est pas absolue : un appelant déjà enregistré dans vos contacts ne sera pas filtré même s’il utilise un numéro 0377.
Sur Android, la procédure varie selon le fabricant, mais la plupart des applications Téléphone intègrent une option de signalement et de blocage accessible depuis le journal d’appels. Des applications tierces spécialisées permettent également d’identifier les numéros de démarchage connus avant même de décrocher.
- Bloquer manuellement un numéro 0377 depuis le journal d’appels empêche ce numéro précis de vous rappeler, mais les centres d’appels disposent de nombreux numéros différents au sein de la même plage.
- Signaler un appel comme spam dans votre application Téléphone contribue aux bases de données collectives utilisées pour alerter d’autres utilisateurs.
- L’inscription sur Bloctel reste complémentaire au blocage sur téléphone : elle agit en amont, avant l’appel.
La combinaison des deux approches – inscription sur Bloctel et blocage application par application – est plus efficace que chacune prise isolément.
Retirer un consentement donné par le passé
Si vous avez un jour rempli un formulaire ou participé à un jeu-concours qui incluait une case de consentement au démarchage, ce consentement est révocable à tout moment. Révoquer un consentement antérieur est un droit garanti par le RGPD, et l’entreprise concernée ne peut pas vous y opposer d’obstacle.
Formulez votre demande par écrit, en précisant la date approximative à laquelle vous pensez avoir donné ce consentement et le contexte (nom du site, type de formulaire si vous vous en souvenez). L’entreprise est tenue de cesser tout démarchage sur cette base et de confirmer la suppression ou l’anonymisation de vos données dans un délai d’un mois.
Si l’origine de l’appel vous semble liée à un jeu-concours frauduleux ou à une collecte de données trompeuse, la réclamation auprès de la CNIL peut aller au-delà de la simple opposition et viser une sanction de l’entreprise responsable.
